Términos y condiciones de Evsy.
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES PARA EL USO DE EVSY.
Última actualización: 24 Noviembre del 2023
Este acuerdo se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás.
Bienvenido(a) a EVSY, una aplicación o plataforma, propiedad de EVSY Holding LLC Sociedad con domicilio en Corporation Trust Center, 1209 Orange Street, Wilmington, County of New castle, Delaware 19801, Estados Unidos y con número de identificación fiscal EIN 92-4009191 la cual ofrece sus servicios, descritos posteriormente en este documento.
Para un mejor entendimiento de este documento, debes tener en cuenta previamente las siguientes definiciones:
USUARIO: Es la persona natural o la persona autorizada por el CLIENTE, la cual se registra en EVSY y cuenta con una cuenta verificada para el uso de la aplicación.
1.¿QUÉ ES EVSY?
EVSY es una empresa tecnológica y un Electromobility Service Provider (“EMSP”) que tiene como objetivo operar, interoperar y ser un medio de pago digital de las distintas redes de puntos de carga para vehículos eléctricos.
A través de EVSY, los USUARIOS de vehículos eléctricos pueden agregar un medio de pago quedando habilitados para operar cargadores y pagar sesiones de carga.
EVSY puede operar sus propias redes de punto de carga así como operar e interoperar las redes de puntos de carga de Terceros. Estos terceros se denominan Operadores de Punto de Carga (“CPO”) y cuentan con una redes de cargadores y estaciones de carga para vehículos eléctricos en distintas ciudades.
La interoperabilidad se define como la operación alternativa e integrada de los puntos de carga que ya son operados por el tercero dueño de las estaciones o infraestructura de carga, por medio de instrumentos diferentes y alternativos a los dados por el Tercero y su fin es dar un mayor y mejor acceso a la experiencia de carga y pago al usuario de vehículos eléctricos.
2. ¿CÓMO PUEDO USAR EVSY?
Para usar EVSY lo primero que debes de hacer es descargarla en tu dispositivo móvil, EVSY se encuentra en las distintas tiendas de aplicaciones como AppStore o PlayStore.
Para comenzar a usar la aplicación, deberás crear una cuenta de USUARIO, utilizando tu correo electrónico, tus cuentas gmail o icloud. Una vez ingreses tu email, te llegará un correo electrónico para que actives tu cuenta y esta quede verificada.
Al crear la cuenta estás aceptando estos términos y condiciones y nos autorizas al tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos.Si al leer estos Términos y Condiciones, no estás de acuerdo con ellos y no autorizas el tratamiento de tus datos, entonces no deberás conectarte, registrarte, acceder o usar EVSY, pues estos términos y condiciones constituyen un contrato legal vinculante y exigible con nosotros.
Cuando ya tu cuenta se encuentre verificada, activada, la aplicación te solicitará seleccionar tu ubicación actual, con esto podrás encontrar las redes de puntos de carga para vehículos eléctricos que se encuentren en tu país. Igualmente, en caso de que nos autorices, podremos enviarte notificaciones con las novedades más relevantes y recientes que trae la aplicación.
Por último, en caso de darte cuenta de un uso no autorizado a tu cuenta por un tercero, deberás notificarlo inmediatamente a EVSY para adoptar las medidas necesarias para resguardar la seguridad de la información y la protección de tus datos personales.
3. MENORES DE EDAD.
El USUARIO que se registra en EVSY debe ser mayor de edad en el país desde que usa la aplicación, para aceptar los términos y Condiciones de uso. Si el Usuario no es mayor de edad no deberá usar la Aplicación, ni proporcionar a EVSY ninguno de sus datos personales.
EVSY se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier momento para poder verificar que menores de edad no estén utilizando EVSY.
En el caso de que EVSY tenga conocimiento que una persona menor de edad está utilizando la Aplicación, EVSY podrá prohibir y bloquear el uso y acceso de dicho USUARIO y hará todos los esfuerzos para eliminar rápidamente cualquier información personal en relación con dicho USUARIO, lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que procedan para el representante legal del menor de edad.
4. DERECHOS QUE EL USUARIO DE EVSY OTORGA.
Como USUARIOS de nuestra aplicación nos autorizas a:
Usar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo móvil para facilitar el funcionamiento de EVSY.
Disponer de tus datos de contacto y de ubicación en los términos y para las finalidades establecidas en el presente documento y en nuestra política de tratamiento de datos disponible dentro de la misma aplicación y en: soporte@evsy.com.
EVSY adopta las medidas necesarias para resguardar la seguridad de la información y la protección de los datos de sus USUARIOS. En caso de detectarse cambios en la información registrada en EVSY, ante cualquier irregularidad o simplemente como medida de protección a la identidad, EVSY podrá contactarse con el USUARIO para corroborar los cambios e intentar evitar posibles riesgos en la fuga de información
5. SOPORTE TÉCNICO.
El USUARIO puede solicitar apoyo técnico, escribiendo al siguiente correo: soporte@evsy.com a través de nuestra línea de WhatsApp + 57 333 6025690.
El horario de soporte técnico está dividido en 2 segmentos de acuerdo a la disponibilidad de atención humana en línea:
En tiempo real: La disponibilidad del soporte en tiempo real será de lunes a domingo entre las 8:00 am y 00:00. Es decir, será un soporte 16/7; 16 horas diarias, 7 días a la semana.
Offline o asíncrono: Entre 00:00 y 08:00 estará activo el soporte automático controlado por respuestas automáticas a través de un bot. Los tickets serán retomados por el soporte humano en el turno siguiente.
El USUARIO deberá describir la naturaleza del problema a resolver, así como el suministro de su información (nombre, dirección, correo y teléfono.). EVSY hará esfuerzos razonables para responder a dichas solicitudes de manera oportuna y también podrá enviar al Operador de Punto de Carga (CPO) aquellas solicitudes creadas por los USUARIOS y relacionadas con el hardware o las estaciones de carga, que no pueden ser resueltas de forma remota.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y RESTRICCIONES DE USO.
El USUARIO tiene las siguientes obligaciones y restricciones de uso:
No usar la aplicación si es menor de edad, ni permitir el acceso a personas que sean menores de edad, en estos caso el USUARIO asume toda la responsabilidad por el uso no autorizado de su cuenta.
Suministrar solo información veraz y exacta de sus datos personales
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No cargar, publicar o transmitir a través de la aplicación cualquier virus u otros archivos dañinos, perjudiciales o destructivos.
No pagar cualquiera de los servicios por otro medio distinto de los medios proporcionados por EVSY.
No infringir las medidas de seguridad física o informática que disponga la aplicación.
No hacer impresiones, reproducciones, distribuciones o publicaciones de contenidos alojados en la Aplicación, tales como imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido de la Aplicación.
No debe realizar actividades que puedan dañar el Servicio a otras personas. Está prohibido acosar a otros USUARIOS, suplantar identidades, espiar, revelar ubicaciones, difamar o usar el Servicio con fines publicitarios sin autorización de EVSY.
Los USUARIOS pueden enviar comentarios y datos dentro de la app y otorgan una licencia a EVSY para usar su contenido de manera irrestricta.
EVSY se reserva el derecho de editar, eliminar o rechazar el contenido de los USUARIOS como fotos, textos, etc.
Queda prohibido compartir contenido (texto o imágenes) malicioso o imágenes de contenido adulto, sexual, publicitario, de armas o drogas etc.
7. EVSY PAY (INTEROPERABILIDAD):
EVSY PAY, es un servicio de EVSY que conecta a USUARIOS con los Operadores de Puntos de Carga (CPO) para acceder y pagar servicios de carga de vehículos eléctricos.
Aunque EVSY PAY está disponible para los USUARIOS de EVSY dentro de la aplicación, no es obligatorio que los USUARIOS accedan a este servicio ni que utilicen tarjetas RFID o de pago específicas.
Los pagos de EVSY PAY se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago, las cuales disponen de sus propios términos y condiciones de uso ajenos a EVSY, dentro de los precios se incluye el IVA el cual es recaudado junto con el pago por el mismo Operador o en otros caso por EVSY por mandato del Operadores de Puntos de Carga (CPO).
El USUARIO deberá contar con una tarjeta de crédito o cuenta de ahorros (dependiendo del punto de carga), las cuales se preautorizan con un cobro, el cual es devuelto al USUARIO para validar la existencia de fondos. Todos los aspectos relacionados al uso del medio de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre el USUARIO y la Entidad emisora financiera o bancaria.
Todos los Operadores de Puntos de Carga (CPO) disponibles en EVSY se verifican y validan antes de estar disponibles en la aplicación. No obstante, la correcta prestación de los servicios de estos Puntos de Carga sigue siendo responsabilidad exclusiva del Operadores de Puntos de Carga (CPO).
Para usar EVSY PAY se requiere tener una cuenta en la aplicación de EVSY, además, en caso de alguna duda por parte del USUARIO con el proceso de pago, EVSY podrá brindarle orientación a través de sus canales de atención disponibles en la aplicación.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSO.
Los reembolsos por problemas de pago o cargos incorrectos a los USUARIOS deberán solicitarse por escrito a través de los canales de soporte (email o whatsapp) dentro de los 30 días calendario posteriores a la sesión de carga. Una vez evaluada la solicitud y si es procedente, EVSY o el CPO respectivo realizará dicho reembolso en un plazo de hasta 30 días calendario.
9. LIMITACIÓN A LA RESPONSABILIDAD.
EVSY es una empresa tecnológica y un Electromobility Service Provider (“EMSP”). EVYS garantiza la funcionalidad de su aplicación, objeto de licencia de uso, siempre que se haga utilización de este conforme con las especificaciones técnicas y condiciones que estos “términos y condiciones de uso” establecen.
EVSY no será responsable por los daños del Software causados por virus, fallos eléctricos, o manejo inadecuado y/o pérdida de información por parte del USUARIO.
Tampoco quedarán cubiertos los posibles fallos que se produzcan por deficiencias en dispositivos móviles, averías en su red, subidas de tensión eléctrica, falta de mantenimiento de los equipos móviles, así como por todas aquellas anomalías que no sean directamente atribuibles a EVSY.
EVSY únicamente es responsable de sus propias estaciones de punto de carga y, en caso de que el USUARIO sufra algún daño por el uso de éstas, deberá dirigir la reclamación directamente a EVSY a través de los canales de atención al usuario disponibles dentro de la aplicación, quién dará respuesta a la reclamación dentro de los términos que establezca la ley.
EVSY también puede operar e interoperar las redes de puntos de carga de Terceros, los cuales se denominan Operadores de Punto de Carga (“CPO”) y cuentan con una redes de cargadores y estaciones de carga para vehículos eléctricos en distintas ciudades, los Operadores de Punto de Carga (“CPO”) son los únicos responsables de sus redes de cargadores y de sus estaciones de punto de carga y EVSY no será en ningún caso responsable por los daños que éstos puedan ocasionar en los vehículos o personas.
En caso de que el USUARIO sufra algún daño por el uso de las redes de carga del CPO deberá dirigir la reclamación directamente al CPO o a EVSY quién le dará traslado al Operador del punto de carga en donde se ocasionó el daño.
Los USUARIOS reconocen y aceptan que los sistemas basados en la informática no son infalibles a posibles fallas, daños, virus, ataques cibernéticos y/o manipulaciones no legales; todos estos son riesgos intrínsecos a los servicios apoyados en la tecnología.
Pese a lo anterior, EVSY hace todo lo que está a su razonable alcance y pone su mayor empeño para prevenir la ocurrencia de dichos riesgos, no obstante, es imposible garantizar la eliminación total de los mismos en la prestación de nuestros servicios.
10.LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
EVSY garantiza que es titular de la aplicación y de todos y cada uno de sus componentes, y tiene toda la facultad y autoridad para otorgar los derechos de uso de la aplicación. EVSY conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, incluidos, entre otros, todo el software utilizado y todos los gráficos, interfaces de usuario, reproducidos a través de la aplicación.
Los USUARIOS adquieren una licencia de uso de EVSY, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, protegida por las normas de propiedad intelectual.
Está prohibido copiar, publicar, emular, clonar, descargar, transmitir, alquilar, arrendar, prestar, vender, asignar, modificar, distribuir, licenciar, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o transferir el programa bajo licencia, igualmente, los comentarios y fotografías que se realizan en la aplicación no podrán ser eliminados, salvo que EVSY así lo decida. Cualquier uso no autorizado dará lugar a la terminación inmediata y automática de tu licencia.
EVSY se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios y mejoras a la aplicación mediante nuevas versiones, que puedan incluir nuevas funcionalidades, corregir posibles fallos, modificar y mejorar su apariencia, y agregar elementos de seguridad.
La marca, logo, lema comercial y todos los otros signos distintivos de EVSY son de propiedad de EVSY estén o no registradas, ningún derecho, licencia sobre estas son otorgadas por el uso de EVSY.
11. ENLACES A OTROS SITIOS Y MATERIALES DE TERCEROS.
EVSY puede contener enlaces a sitios web de terceros El USUARIO reconoce que EVSY no tiene control sobre tales sitios de terceros y reconoce y acepta que EVSY no es responsable por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos.
Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y condiciones de uso.
12. ACCESO AL SERVICIO.
EVSY se reserva el derecho de suspender el funcionamiento de la aplicación, dichas suspensiones pueden ocurrir con o sin previo aviso (por fuerza mayor) en casos como reparación, mantenimiento, fallas en el sistema, o por razones de fuerza mayor que salen del control de EVSY.
13. VIGENCIA Y MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La vigencia de estos términos y condiciones es por el tiempo de uso de la aplicación por parte de los USUARIOS. En caso de que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley y sin necesidad de previo aviso
EVSY se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios y mejoras a la aplicación mediante nuevas versiones que agregan funcionalidades, corrigen posibles fallos, modifican y mejoran su apariencia, y agregan elementos de seguridad. Las actualizaciones serán informadas previamente, mediante correo electrónico y avisos dentro de la aplicación.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Salvo pacto en contrario, la legislación aplicable a la solución de controversias será la correspondiente al país desde donde el USUARIO haga uso nuestra aplicación y estemos disponible para su uso, las controversias serán sometidas a la revisión conjunta para buscar un arreglo directo, en un término no mayor a 30 días hábiles a partir de la fecha en que cualquiera de comunique por escrito al otro la existencia de una diferencia y la explique.
Las controversias que no puedan ser resueltas de forma directa entre nosotros, se resolverán empleando una o varias de las siguientes opciones: 1) Conciliación o mediación: Se llevará a cabo ante un centro de conciliación Arbitramento, ubicado en el domicilio de EVSY o cualquiera de sus filiales, previa solicitud de conciliación elevada individual o conjuntamente por alguno. Si en el término de 30 días hábiles a partir del inicio del trámite de la conciliación, el cual se entenderá a partir de la fecha de la primera citación que nos haga el centro de conciliación, no llegamos a un acuerdo para resolver sus diferencias, dentro de los 30 días calendario siguientes, debemos acudir a un Tribunal de Arbitramento, ubicado en el domicilio de EVSY, integrado por un árbitro designado por el centro de arbitraje, el procedimiento se sujetará a los reglamentos que para tal fin disponga el mencionado Centro de Arbitraje y se aplicarán de conformidad con los criterios que en ellos se establezcan.
Las consultas o las reclamaciones que tengas sobre las anteriores condiciones, deben ser realizadas al siguiente correo: soporte@evsy.com a través de nuestra canal de WhatsApp + 57 333 6025690.
Por favor lea nuestra Política de tratamiento de datos personales en https://www.evsy.app/privacy-policy
